Hilfe & Support

Abo kündigen oder verwalten

• In Aster: Einstellungen → Abo verwalten.
• Oder auf deinem iPhone: Einstellungen → dein Name → Abos → Aster Pro → Abo kündigen.

Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende des Tests oder des laufenden Zeitraums, damit keine weitere Zahlung fällig wird. Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, und deine Geschichten spielen auch danach weiter.

Erstattungen

Apple wickelt alle Zahlungen ab, deshalb beantragst du Erstattungen bei Apple unter reportaproblem.apple.com. Melde dich an, such Aster, wähl „Rückerstattung anfordern“ und gib einen Grund an. Wir selbst können keine Erstattungen ausstellen, aber wenn etwas schiefgelaufen ist, sag uns Bescheid, und wir sehen es uns an.

Käufe auf einem neuen Handy wiederherstellen

Melde dich mit derselben Apple-ID an und öffne Aster → Einstellungen → Käufe wiederherstellen. Geschichten sind auf dem Handy gespeichert. Um sie mitzunehmen, stell dein iPhone aus einem Backup wieder her oder exportiere vorher die gewünschten Geschichten als Audiodateien.

Alle deine Daten löschen

In Aster: Einstellungen → Alle Daten löschen. Damit werden deine Boards, Geschichten, Aufnahmen und Einstellungen auf dem Handy gelöscht, ebenso die Einträge, die unser Server zu deiner Installation gespeichert hat, bis auf zwei anonyme Zähler, die Missbrauch verhindern. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Wenn du die App löschst, wird ebenfalls alles auf dem Handy entfernt. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Zur Gratis-Geschichte

Jedes iPhone bekommt eine vollständige Geschichte gratis. Eine Neuinstallation von Aster setzt das nicht zurück. Wenn das Erstellen fehlgeschlagen ist, versuch es noch einmal mit einer stabilen Verbindung; klappt es dann immer noch nicht, schreib uns, und wir kümmern uns darum.

Wenn eine Geschichte nicht erstellt wird oder nicht abspielt

• Zum Erstellen einer Geschichte braucht es eine Internetverbindung, und es dauert meist weniger als eine Minute. Lass Aster geöffnet, bis der erste Teil abgespielt wird.
• Fertige Geschichten laufen offline, im Hintergrund und auf dem Sperrbildschirm. Wenn die Wiedergabe stoppt, prüf, ob der Stromsparmodus oder ein Fokus Medien stummschaltet, und öffne die Geschichte dann erneut: Sie geht dort weiter, wo du aufgehört hast.
• Manche Anfragen werden aus Sicherheitsgründen abgelehnt, zum Beispiel solche über die Gefühle einer bestimmten Person oder ein medizinisches Ergebnis. Den Satz auf deinem Board umzuformulieren hilft meistens; abgelehnte Anfragen verbrauchen nichts von deinem Kontingent.

Wenn es dir gerade nicht gut geht

Aster ist in einer Krise nicht das richtige Werkzeug. Bitte wende dich jetzt an jemanden: In den USA ruf die 988 an oder schreib ihr, im Vereinigten Königreich und in Irland erreichst du die Samaritans unter 116 123, in der Türkei wähl die 112, oder ruf deine örtliche Notrufnummer an.