Yardım ve destek

Aboneliğini iptal et ya da yönet

• Aster'da: Ayarlar → Aboneliği yönet.
• Ya da iPhone'unda: Ayarlar → adın → Abonelikler → Aster Pro → Aboneliği İptal Et.

Bir sonraki ücreti ödememek için denemenin ya da mevcut dönemin bitiminden en az 24 saat önce iptal et. Pro, ödediğin sürenin sonuna kadar etkin kalır; hikâyelerin de sonrasında çalmaya devam eder.

İadeler

Tüm ödemeleri Apple yürüttüğü için iadeler Apple'dan, reportaproblem.apple.com adresinden talep edilir. Giriş yap, Aster'ı bul, “Para iadesi iste” seçeneğini seç ve bir neden belirt. İadeyi kendimiz yapamıyoruz, ama bir sorun olduysa bize yaz, inceleyelim.

Yeni bir telefonda satın alımları geri yükle

Aynı Apple Hesabıyla giriş yap, sonra Aster → Ayarlar → Satın alımları geri yükle yolunu izle. Hikâyeler telefonda saklandığı için onları da yanında götürmek istiyorsan iPhone'unu bir yedekten geri yükle ya da istediğin hikâyeleri önceden ses dosyası olarak dışa aktar.

Tüm verilerini sil

Aster'da: Ayarlar → Tüm verileri sil. Bu işlem telefondaki panolarını, hikâyelerini, kayıtlarını ve ayarlarını siler; sunucumuzun kurulumun için tuttuğu kayıtları da siler, yalnızca kötüye kullanımı önleyen iki anonim sayaç kalır. Geri alınamaz. Uygulamayı silmek de telefondakileri kaldırır. Ayrıntılar için: Gizlilik Politikası.

Ücretsiz hikâye hakkında

Her iPhone bir tam hikâyeyi ücretsiz alır. Aster'ı yeniden yüklemek bunu sıfırlamaz. Oluşturma başarısız olduysa sağlam bir bağlantıyla yeniden dene; yine de olmazsa bize yaz, sorunu çözelim.

Hikâye oluşmuyor ya da çalmıyorsa

• Hikâye oluşturmak internet bağlantısı gerektirir ve genellikle bir dakikadan kısa sürer. İlk bölüm çalmaya başlayana kadar Aster'ı açık tut.
• Tamamlanan hikâyeler internetsiz, arka planda ve kilit ekranında çalar. Çalma durursa Düşük Güç Modu'nun ya da bir Odak'ın medyayı sessize almadığını kontrol et, sonra hikâyeyi yeniden aç: kaldığın yerden devam eder.
• Bazı istekler güvenlik nedeniyle reddedilir; örneğin belirli bir kişinin duygularıyla ya da tıbbi bir sonuçla ilgili olanlar. Panondaki cümleyi farklı ifade etmek genellikle işe yarar; reddedilen istekler hakkından düşmez.

Zor bir dönemden geçiyorsan

Aster bir kriz anı için doğru araç değil. Lütfen hemen birine ulaş: ABD'de 988'i ara ya da 988'e mesaj gönder, Birleşik Krallık ve İrlanda'da Samaritans'ı 116 123'ten ara, Türkiye'de 112'yi ya da bulunduğun yerdeki acil durum numarasını ara.