Ajuda e suporte

Cancelar ou gerenciar sua assinatura

• No Aster: Ajustes → Gerenciar assinatura.
• Ou no seu iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Aster Pro → Cancelar Assinatura.

Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do teste ou do período atual para evitar a próxima cobrança. O Pro continua ativo até o fim do período pago, e as suas histórias continuam tocando depois disso.

Reembolsos

A Apple cuida de todos os pagamentos, então os reembolsos são pedidos à Apple em reportaproblem.apple.com. Inicie a sessão, encontre o Aster, escolha “Solicitar reembolso” e informe o motivo. Não conseguimos emitir reembolsos nós mesmos, mas, se algo deu errado, conte para a gente e vamos verificar.

Restaurar compras em um celular novo

Inicie a sessão com o mesmo ID Apple e abra Aster → Ajustes → Restaurar compras. As histórias ficam armazenadas no celular; para levá-las com você, restaure o iPhone a partir de um backup ou exporte antes as que quiser como arquivos de áudio.

Apagar todos os seus dados

No Aster: Ajustes → Apagar todos os dados. Isso apaga seus quadros, histórias, gravações e configurações no celular e remove os registros que o nosso servidor tem sobre a sua instalação, exceto dois contadores anônimos que evitam abusos. Não é possível desfazer. Apagar o app também remove o que está no celular. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Sobre a história grátis

Cada iPhone ganha uma história completa de graça. Reinstalar o Aster não zera esse limite. Se a criação falhou, tente de novo com uma conexão estável; se ainda não funcionar, escreva para nós e vamos resolver.

Se uma história não é criada ou não toca

• Criar uma história exige conexão com a internet e costuma levar menos de um minuto. Mantenha o Aster aberto até a primeira parte começar a tocar.
• As histórias prontas tocam offline, em segundo plano e na tela bloqueada. Se a reprodução parar, verifique se o Modo Pouca Energia ou um Foco não está silenciando a mídia e abra a história de novo: ela continua de onde você parou.
• Alguns pedidos são recusados por segurança, por exemplo os que falam dos sentimentos de uma pessoa específica ou de um resultado médico. Reescrever a frase no seu quadro costuma resolver; pedidos recusados não consomem a sua cota.

Se você está passando por um momento difícil

O Aster não é a ferramenta certa para uma crise. Por favor, procure alguém agora: nos EUA, ligue ou mande mensagem para 988; no Reino Unido e na Irlanda, ligue para os Samaritans no 116 123; na Turquia, ligue 112; ou ligue para o número de emergência local.