Aide et assistance

Résilier ou gérer votre abonnement

• Dans Aster : Réglages → Gérer l’abonnement.
• Ou sur votre iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → Aster Pro → Annuler l’abonnement.

Résiliez au moins 24 heures avant la fin de l’essai ou de la période en cours pour éviter le prochain prélèvement. Pro reste actif jusqu’à la fin de la période payée, et vos histoires continuent de se lire ensuite.

Remboursements

Apple gère tous les paiements : les remboursements se demandent donc à Apple, sur reportaproblem.apple.com. Connectez-vous, trouvez Aster, choisissez « Demander un remboursement » et indiquez un motif. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement nous-mêmes, mais si quelque chose s’est mal passé, dites-le-nous et nous examinerons la situation.

Restaurer vos achats sur un nouveau téléphone

Connectez-vous avec le même identifiant Apple, puis ouvrez Aster → Réglages → Restaurer les achats. Les histoires sont stockées sur le téléphone : pour les emporter, restaurez votre iPhone à partir d’une sauvegarde, ou exportez d’abord en fichiers audio celles que vous voulez garder.

Supprimer toutes vos données

Dans Aster : Réglages → Supprimer toutes les données. Cela efface vos tableaux, histoires, enregistrements et réglages sur le téléphone, et supprime les données que notre serveur détient pour votre installation, à l’exception de deux compteurs anonymes qui empêchent les abus. Cette action est irréversible. Supprimer l’app efface aussi ce qui se trouve sur le téléphone. Tous les détails figurent dans la Politique de confidentialité.

À propos de l’histoire gratuite

Chaque iPhone a droit à une histoire complète gratuite. Réinstaller Aster ne la réinitialise pas. Si sa création a échoué, réessayez avec une connexion stable ; si cela ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous et nous réglerons le problème.

Si une histoire ne se crée pas ou ne se lit pas

• Créer une histoire nécessite une connexion Internet et prend généralement moins d’une minute. Gardez Aster ouverte jusqu’à ce que la première partie commence.
• Les histoires terminées se lisent hors ligne, en arrière-plan et sur l’écran verrouillé. Si la lecture s’arrête, vérifiez que le mode Économie d’énergie ou un mode de concentration ne coupe pas les médias, puis rouvrez l’histoire : elle reprend là où vous en étiez.
• Certaines demandes sont refusées pour des raisons de sécurité, par exemple celles qui portent sur les sentiments d’une personne précise ou sur un résultat médical. Reformuler la phrase sur votre tableau suffit généralement ; les demandes refusées ne sont pas décomptées de votre quota.

Si vous traversez une période difficile

Aster n’est pas le bon outil en cas de crise. Contactez quelqu’un dès maintenant : aux États-Unis, appelez le 988 ou envoyez-lui un SMS ; au Royaume-Uni et en Irlande, appelez les Samaritans au 116 123 ; en Turquie, appelez le 112 ; sinon, composez le numéro d’urgence local.