Ayuda y soporte

Cancelar o administrar tu suscripción

• En Aster: Ajustes → Administrar suscripción.
• O en tu iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Aster Pro → Cancelar suscripción.

Cancela al menos 24 horas antes de que termine la prueba o el periodo en curso para evitar el siguiente cargo. Pro sigue activo hasta el final de lo que pagaste, y tus historias siguen sonando después.

Reembolsos

Apple gestiona todos los pagos, así que los reembolsos se solicitan a Apple en reportaproblem.apple.com. Inicia sesión, busca Aster, elige “Solicitar un reembolso” e indica el motivo. Nosotros no podemos emitir reembolsos, pero si algo salió mal, cuéntanoslo y lo revisaremos.

Restaurar compras en un teléfono nuevo

Inicia sesión con el mismo ID de Apple y abre Aster → Ajustes → Restaurar compras. Las historias se guardan en el teléfono, así que, para llevarlas contigo, restaura tu iPhone desde una copia de seguridad o, antes de cambiar, exporta como archivos de audio las que quieras conservar.

Eliminar todos tus datos

En Aster: Ajustes → Eliminar todos los datos. Esto borra del teléfono tus tableros, historias, grabaciones y ajustes, y elimina los registros que nuestro servidor tiene sobre tu instalación, salvo dos contadores anónimos que evitan abusos. No se puede deshacer. Eliminar la app también borra lo que hay en el teléfono. Tienes los detalles en la Política de privacidad.

Sobre la historia gratis

Cada iPhone recibe una historia completa gratis. Reinstalar Aster no la restablece. Si no se pudo crear, vuelve a intentarlo con una conexión estable; si sigue sin funcionar, escríbenos y lo solucionamos.

Si una historia no se crea o no se reproduce

• Crear una historia requiere conexión a internet y suele tardar menos de un minuto. Mantén Aster abierta hasta que empiece a sonar la primera parte.
• Las historias terminadas se reproducen sin conexión, en segundo plano y en la pantalla bloqueada. Si la reproducción se detiene, comprueba que el modo de bajo consumo o un modo de concentración no estén silenciando el contenido, y vuelve a abrir la historia: continúa donde la dejaste.
• Algunas solicitudes se rechazan por seguridad, por ejemplo las que tratan sobre los sentimientos de una persona concreta o sobre un resultado médico. Reformular la frase en tu tablero suele ayudar; las solicitudes rechazadas no gastan tu cupo.

Si estás pasando por un momento difícil

Aster no es la herramienta adecuada para una crisis. Por favor, habla con alguien ahora: en EE. UU., llama o envía un mensaje de texto al 988; en el Reino Unido e Irlanda, llama a Samaritans al 116 123; en Turquía, llama al 112; o llama a tu número local de emergencias.